Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Délais de traitement et de préparation
Les commandes sont préparées avec soin par Creation by Lyna.
Le délai habituel de préparation est de 1 jour ouvré à compter de la confirmation du paiement.
Le délai de préparation est distinct du délai de livraison. Le délai de livraison commence après l’expédition de la commande.
En période de forte activité ou lors d’un volume exceptionnel de commandes, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, Creation by Lyna fera son possible pour informer les clients concernés.
2. Méthodes d’expédition
Selon le pays de destination, le poids et les caractéristiques de la commande, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :
France :
- Lettre verte avec suivi
- Colissimo à domicile
- Colissimo en point relais
- Mondial Relay en point relais
Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :
- Mondial Relay en point relais
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits et ne sont pas inclus dans les prix affichés des articles, sauf indication contraire.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction notamment du pays de destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au client avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire d’expédition express n’est actuellement proposé.
4. Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont des estimations indicatives et commencent après l’expédition de la commande.
France :
- Lettre verte avec suivi : environ 2 à 3 jours ouvrables
- Colissimo à domicile : environ 1 à 2 jours ouvrables
- Colissimo en point relais : environ 1 à 2 jours ouvrables
- Mondial Relay en point relais : environ 3 à 5 jours ouvrables
Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :
- Mondial Relay en point relais : environ 3 à 5 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de Creation by Lyna.
5. Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro ou le lien de suivi communiqué afin de suivre l’acheminement de sa commande auprès du transporteur.
Pour toute question concernant le suivi d’une commande, le client peut contacter Creation by Lyna à l’adresse :
creationbylyna@outlook.com
6. Restrictions d’expédition
Creation by Lyna expédie actuellement les commandes uniquement vers :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
Les commandes ne peuvent être expédiées vers les pays qui ne sont pas proposés lors du passage de la commande.
Certaines restrictions peuvent également s’appliquer en fonction du poids, des dimensions du colis ou du mode de livraison sélectionné.
7. Articles endommagés
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de son produit à réception.
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Creation by Lyna dans les meilleurs délais à :
creationbylyna@outlook.com
Il est recommandé de joindre des photographies du produit, de son emballage et, si possible, de l’étiquette d’expédition afin de faciliter le traitement de la demande.
Creation by Lyna étudiera la situation et indiquera au client la procédure à suivre.
8. Colis perdu ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client peut contacter Creation by Lyna afin que la situation puisse être vérifiée.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Creation by Lyna effectuera les démarches nécessaires auprès de celui-ci et informera le client de la suite donnée à la situation.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent applicables.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter Creation by Lyna le plus rapidement possible à :
creationbylyna@outlook.com
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore possible.
10. Douanes et taxes
Creation by Lyna expédie actuellement uniquement vers la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Ces destinations étant situées dans l’Union européenne, aucune formalité douanière ni taxe d’importation supplémentaire n’est normalement due pour les commandes expédiées depuis la France vers ces pays.
Si de nouvelles destinations internationales sont ajoutées ultérieurement, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables pourront être à la charge du client lorsque la réglementation le prévoit. Les informations correspondantes seront précisées avant la validation de la commande.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Creation by Lyna à l’adresse suivante :
creationbylyna@outlook.com